Diagnóstico y Análisis para la Transformación Digital en Servicios de Housekeeping: Un Estudio Preparatorio

Diagnosis and Analysis for Digital Transformation in Housekeeping Services: A Preparatory Study

Resumen

Este artículo presenta un análisis preliminar para una propuesta de transformación digital aplicable en la gestión de actividades en la industria de la hospitalidad (housekeeping) para una empresa líder en alquileres vacacionales de lujo. Utilizando un enfoque metodológico mixto, que incluyó entrevistas, observación participante, encuestas y análisis de documentos internos, se identificaron desafíos clave como tiempos de respuesta prolongados, inconsistencias en la calidad del servicio y falta de recursos adecuados que están afectando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Estos hallazgos fundamentan el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Housekeeping (HMS) que mejorará la eficiencia operativa, la comunicación interna, reducirá costos mediante la automatización de tareas, centralización de la gestión de datos para proporcionar una experiencia superior para empleados y huéspedes.

This article presents a preliminary analysis for a digital transformation proposal focused on optimizing housekeeping operations within a leading luxury vacation rental company. Employing a mixed-method approach that included interviews, participant observation, surveys, and internal document analysis, key challenges were identified, such as prolonged response times, inconsistencies in service quality, and inadequate resource allocation, all of which are negatively impacting operational efficiency and customer satisfaction. These findings provide the basis for the design and implementation of a Housekeeping Management System (HMS) aimed at improving operational efficiency, enhancing internal communication, reducing costs through task automation, and centralizing data management to deliver a superior experience for both employees and guests.